“Das Web wird von Tag zu Tag interaktiver! - Chat-Support ist im Trend”
Immer mehr Webseiten - gerade in den USA bieten ihren Besucher direkten Support und Beratung per Live-Chat.
Chats werden aus mehreren Gründen gerne benutzt. Der Live-Chat ermöglicht eine schnelle Kontaktaufnahme. Fragen der Besucher werden damit unkompliziert und komfortabel beantwortet. Ein weiterer Grund für die Nutzung ist die Anonymität. Wer bei einem Unternehmen anruft, hinterlässt automatisch seine Telefonnummer. Wer eine E-Mail schreibt, rechnet bereits automatisch mit anschließenden Newslettern.
Hinterlässt der Besucher seine E-Mail Adresse, kann ihm auf Wunsch der gesamte Chatverlauf per E-Mail zugesendet werden. Somit lassen sich alle besprochenen Details bequem archivieren und für spätere Verwendung speichern. Der Besucher erhält somit die Bestätigung, auf die Aussagen des Chatpartners vertrauen zu können - deutlich besser als bei telefonischen Absprachen.
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